Dans chaque bâtiment et communautaire, il y a un affichage des divers numéros utiles et numéros d'urgence à appeler en cas de problèmes !!! Prenez la peine de les repérer, de les lire (au moins une fois) et de retenir que la liste est à cet endroit, même si vous passez devant tous les jours. Ainsi formulé, cela peut paraître idiot ... hé bien non ! En cas d'urgence, 99 % des locataires ne savent ni que faire, ni qui appeler, alors qu'ils ont le nécessaire à leur disposition. J'insiste donc pour que vous posiez les bons gestes en connaissance de cause, surtout en cas d'urgence.

Si vous appelez le service de garde (nuit, WE ...), vous devrez laisser vos coordonnées sur le répondeur, en précisant le type de problème. En fonction du message déposé, le syndic (service de garde) vous retéléphonera pour vous rassurer quant à la prise en charge du problème ou, si l'urgence n'est pas réelle, vous recevrez un SMS. En effet, de nombreuses années d'expérience ont démontré que la notion d'urgence n'est pas la même chez tout le monde, loin de là. Donc, même si vous estimez qu'une coupure d'eau alors que vous êtes sous la douche, c'est une urgence, le syndic n'interviendra que le lendemain aux heures normales de travail. Par contre, sous la même douche, vous découvrez une fuite d'eau qui va inonder l'étage, puis le bâtiment, c'est une vraie urgence qui demande une intervention immédiate ou le plus rapidement possible.

Si vous appelez le service technique pour une intervention, faites-le en priorité par courrier électronique ou autre moyen laissant des traces. Cette traçabilité est indispensable pour le sérieux et le suivi de l'affaire (questions complémentaires, fixation d'un rendez-vous, informations ...) et, en ce qui vous concerne, pour preuve de votre demande d'intervention.

L'immobilière Graas-Brison, votre agence de location, sera votre contact de proximité si l'éventuel problème se situe au niveau de votre chambre à Louvain-La-Neuve. Votre kot est une partie privative et son propriétaire est le premier responsable de votre pleine jouissance du bien. Votre agence de location IGB étant mandatée pour représenter le propriétaire, c'est directement à l'immobilière Graas-Brison que vous vous adresserez (voir coordonnées plus bas, avec les syndics)

Un trouble au niveau de votre kot peut être causé par un problème issu de l'immeuble (exemple : fuite d'eau à l'étage supérieur), alors il s'agit d'un problème à signaler à la fois à l'Immobilière Graas-Brison - I.G.B. et au Syndic. Le premier étant responsable du suivi de votre confort normal et le second étant responsable du suivi des réparations adéquates par rapport à l'immeuble en général. Dans tous les cas, s'il y a problème au niveau de votre chambre, I.G.B. doit être informé par priorité afin que le nécessaire soit fait au plus tôt pour que vous retrouviez l'usage logique de votre location.

Le Syndic sera votre contact si l'éventuel problème se situe au niveau de votre commu, des couloirs ou du bâtiment en général. Les coordonnées du Syndic adéquat vous seront communiquées par votre agence I.G.B. suivant l'immeuble concerné par votre location. A Louvain-La-Neuve, le syndic est la société agréée qui représente légalement la copropriété en la gérant tant au niveau administratif que technique. Au niveau administratif, le syndic paie les factures communes de l'immeuble et répartit le montant entre les copropriétaires pour que chacun paie sa quote-part. Au niveau technique, le syndic fait réaliser et surveille les travaux décidés par l'assemblée générale des copropriétaires. Il veille aussi à ce que tout soit et reste en ordre au niveau de l'immeuble, y compris au niveau de votre communautaire.

Donc, chaque immeuble possède son Syndic personnel, soit :

Ne perdez pas de vue qu'en tant que locataire, il vous appartient de signaler les éventuels problèmes que vous constateriez dans les locaux occupés. Plus rapidement vous soulevez une difficulté ou une panne à qui de droit, plus rapidement une solution sera apportée. N'attendez surtout pas que l'ennui s'aggrave avant de réagir, les conséquences pourraient s'avérer fâcheuses quant au temps à consacrer pour y apporter une solution et au coût de la facture à payer.

En cas de problèmes relevant entièrement du Syndic (au niveau du communautaire ou de l'immeuble en général), si vous avez bien informé ce dernier à propos des faits et qu'il vous semble que la solution tarde anormalement, dans ce cas, vous pouvez aussi en référer à IGB. Votre intermédiaire local sur le campus de LLN vous assistera dans la démarche adéquate pour résoudre les soucis au plus tôt. Consultez aussi les pages   Réponses-Faq